FAQ er en oversigt over de hyppigst stillede spørgsmål, som vi støder på i dagligdagen. Her finder du alt, hvad du behøver at vide om et specifikt emne – og vi udvider løbende med ny og relevant viden. På denne side har vi således samlet en masse viden og spørgsmål. Og det er her du finder den hjælp, du har brug for. Uanset om det drejer sig om en teknisk eller praktisk henvendelse, kan du finde masser af vejledning, tips og tricks på denne side. Og vi sørger for at den løbende opdateres, så du altid kan finde netop det, som du har brug for.
Hvordan finder jeg hjælp herinde?
Har du problemer med internet, TV, PlayMaker eller drejer dit spørgsmål sig om fakturering, adresse flytning eller driftsproblemer, kan du finde svar herinde. Scroll ned til det emne du ønsker at vide mere om og se om du finder svar. Prøv også gerne at åbne filen, som ligger lige under emnet. Her har vi nemlig samlet stort som småt i en hel oversigt over netop dét emne, du har valgt. Og sidst, men ikke mindst, finder du her på siden også vores video-guides.
Finder du stadig ikke svar på dét du søger, er du selvfølgelig velkommen til at kontakte vores support. Uanset hvad, er vi glade for at kunne hjælpe dig.
Har alle medlemmer mulighed for at få alle 3 bredbåndhastigheder
Næsten. Vores eksisterende anlæg er opgraderet til et Hybridfibernet, som er en blanding af fiber- og Coax-kabler. Toftlund Bynet udbyder alle 3 bredbåndshastigheder i en stor del af vores dækningsområde. Lige nu har antenneforeningen renoveret mere en 50 % af det eksisterende bredbånd så det er muligt at få alle 3 bredbåndshastigheder. For det resterende bredbånd er 500/50 Mb den højeste hastighed der kan tilbydes
Hvad er F-Secure / online sikkerhed?
F-Secure er en online virksomhed, som har specialiseret sig i cybersikkerhed. Dvs. at de sørger for, at du og familien trygt kan bevæge jer online. ASOM-Net tilbyder, i samarbejde med F-Secure, nogle attraktive sikkerhedspakker. Og pakkerne understøtter både Windows, MacOS, Android og iOS platformene.
På F-Secures hjemmeside kan du se en sammenligning på F-Secure Internet Security og F-Secure Total produktet.
F-Secure bestilles nemt og enkelt gennem selvbetjeningsportalen MIN SIDE.
Hvad er forskellen på fibernet og hybridfibernet?
Fibernet er internet som leveres igennem et fiberkabel, mens hybridfibernet er internet der leveres igennem en kombination af fiberkabler og Coax kabeler.
Hvad koster Bredbånd hos Toftlund Bynet?
En bredbåndsforbindelse tilbydes i følgende hastigheder:
100/10 Mbit/s Til dem, der primært bruger nettet til nyheder, e-mail, netbank og Facebook.
300/40 Mbit/s Så kan du se film i HD kvalitet på flere enheder samtidig.
1000/100 Mbit/s Den hurtigste hybridfibernet forbindelse. Her kan der games, arbejdes og ses HD film på een gang.
For alle hastigheder gælder det:
Bindingsperioden er på 6 mdr. Det forudsættes, at man samtidig aftager TV signal fra ASOM-Net. Ønsker du internet uden at aftage TV signal, tillægges en månedlig afgift i kontingent.
Hvilke øvrige udgifter kan der tilkomme ved internet?
Som hovedregel er det kun hastigheden og evt. kontingentet du betaler for. Men har du en TV-pakke hos ASOM-Net slipper du for at betale kontingent for internet.
Øvrige udgifter kan være:
- Nedgradering af hastighed kr. 100,-
- Oprettelse af internet – GRATIS –
- Mail adresser (som internet kunde hos Toftlund Bynet) – GRATIS –
- Fast IP-adresse: Oprettelse 100,- kr + løbende abonnement 29,- kr./md.
- Gebyr for månedlig opkrævning 25,- kr./md.
- Gebyr for papir faktura 25,- kr./md.
- Gebyr for betaling via PBS – GRATIS –
Hvor lang er opsigelsesperioden?
Løbende måned + 30 dage.
Det er opsigelsesperioden på både TV og internet. Formularen vedr. opsigelse udfyldes og sendes på mail til antenneforening@toftlund.net
Hvordan bestiller jeg internet?
Når du ønsker at bestille internet hos Toftlund Bynet har du flere muligheder.
Mulighed 1)
Det nemmeste er at udfylde formularen direkte på computeren, underskrive den og så indsende den til os. Du finder formularen HER.
Mulighed 2)
Hent formularen HER, udfyld formularen og print den ud . Husk underskriften til sidst. Scan den herefter ind og send den til antenneforening@toftlund.net
Bemærk venligst: For at du kan bestille internet hos ASOM-Net skal du være tilsluttet vores kabelnetværk. Kontakt os på tlf. 44 400 960, hvis du er i tvivl om, hvorvidt du er tilsluttet på din adresse.
Hvorfor har jeg problemer med at komme på Internettet?
Prøv at tjekke følgende, inden du kontakter os:
- Kan du se alle dine TV kanaler?
Hvis du heller ikke kan se TV, betyder det, at problemet ligger et sted, inden signalet bliver fordelt videre rundt i huset. Der skal formentlig en tekniker ud for at fejlfinde installationen. Kontakt os blot på support. - Lyser de fire lamper (Power, DS, US og online) fast?
Hvis ikke, kan du prøve at genstarte modemmet. Og har du egen router, skal du også genstarte den. Tænd først routeren igen, når dit modem lyser i lampen “online”. - Blinker lampen “DS” eller “US”?
Hvis de gør, skal du tjekke at antennekablet er monteret korrekt. Og tjek også at kobbertråden ikke er bøjet eller beskadiget på anden vis.
Hvorfor svarer hastigheden ikke overens med min Internet pakke?
Man kan ikke få fuld hastighed hvis hastighedstesten udføres via en trådløs WiFi forbindelse. Man skal derfor tage hastighedstesten på en kablet computer. Og den skal kunne være hurtig nok til også at følge med. Selve kablet mellem modemmet og computeren skal desuden være af god kvalitet for hastigheden kan måles korrekt. Ring til support, hvis det stadig driller – så skal vi nok se nærmere på det.
Kan jeg få installeret min Toftlund Bynet e-mail på min smartphone og iPad?
Ja!
Din Toftlund Bynet mail kan sættes op på alle dine enheder. Vi hjælper gerne via support.
Hvad er WEB TV?
WEB TV er det samme som streaming. Og streaming foregår via PlayMaker. PlayMaker er en smart app, som du kan installere – kvit og frit – når du har en TV-pakke hos os. Med PlayMaker kan du tage alle dine TV kanaler med på farten. Både i Danmark og resten af EU. Få yderligere information her.
Hvem bestemmer, hvilke programmer der skal være i TV-pakkerne?
ASOM-Net stiller et bredt udbud af kanaler til rådighed for os. Ud fra disse sammensætter vi herefter de forskellige TV-pakker.
Hvem leverer TV kanalerne?
Det gør det lokale ASOM-Net, som får kanalerne leveret gennem deres samarbejdspartnere Allente og Viaplay Group.
Hvor lang er opsigelsesperioden?
Løbende måned + 30 dage.
Det er opsigelsesperioden på både TV og internet. Formularen vedr. opsigelse udfyldes og sendes på mail til antenneforening@toftlund.net
Hvordan indstiller jeg mit TV?
Nyt TV:
Følg denne vejledning vedr. opsætning af dit TV – GUIDE ASOM-Net TV
Sørg herefter for at disse koder er indtastet korrekt under indstillinger:
Eksisterende TV:
Gå ind under indstillinger på dit TV og sørg for at disse koder er indtastet korrekt under indstillinger:
Hvorfor hakker lyden på mit TV?
Det kan gå ud over en eller flere TV kanaler. Hos de fleste ligger fejlen i, at antennekabler og antennestik ikke er godt nok afskærmet og derfor kan f.eks. mobilsignaler trænge igennem. Du kan købe nye godkendte antennekabler og antennestik i forskellige butikker, men der er det typisk påtrykt, at de er Yousee eller Stofa godkendt.
Hvorfor kan jeg ikke se TV?
- Har du samme problem på andre TV i boligen?
Hvis ikke, tjek venligst om din egen installation lever op til kravene. Du kan se mere her Flimmer på skærmen. - Mangler du alle programmer i en TV pakke?
Hvis dette er tilfældet, kan det være, at vores tekniker har sat et filter på en forkert husstand. Kontakt venligst supporten.
Hvorfor pixelerer billedet på mit TV?
Det kan gå ud over en eller flere TV kanaler. Hos de fleste ligger fejlen i, at antennekabler og antennestik ikke er godt nok afskærmet og derfor kan f.eks. mobilsignaler trænge igennem. Du kan købe nye godkendte antennekabler og antennestik i forskellige butikker, men der er det typisk påtrykt, at de er Yousee eller Stofa godkendt.
Findes der en vejledning til PlayMaker?
Du finder hjælp lige her: Vejledning til PlayMaker
Hvad er WEB TV?
WEB TV er det samme som streaming. Og streaming foregår via PlayMaker. PlayMaker er en smart app, som du kan installere – kvit og frit – når du har en TV-pakke hos os. Med PlayMaker kan du tage alle dine TV kanaler med på farten. Både i Danmark og resten af EU. Få yderligere information her.
Findes der en vejledning til PlayMaker?
Du finder hjælp lige her: Vejledning til PlayMaker
Hvad er WEB TV?
WEB TV er det samme som streaming. Og streaming foregår via PlayMaker. PlayMaker er en smart app, som du kan installere – kvit og frit – når du har en TV-pakke hos os. Med PlayMaker kan du tage alle dine TV kanaler med på farten. Både i Danmark og resten af EU. Få yderligere information her.
Vores video-guides er optagelser, som hjælper dig med et specifikt problem.
Se alle dine TV kanaler
Stream og se dine programmer, når det passer dig.
Arkiver dine TV kanaler
Du kan se programmer helt op til 48 timer senere.
Optag dine TV kanaler
Optag programmer og se dem, når du har tid.
Oprettelse af e-mail (Under udarbejdelse)
– iPhone
Se hvordan man Konfigurerer e-mail via en iPhone hos Vejen-Net.
Mail Server hos Toftlundby.net hedder mail.toftlund.net
Oprettelse af e-mail (Under udarbejdelse)
– Windows10 Mail App
Se hvordan man konfigurerer e-mail i Windows10 Mail App. hos Vejen-Net
Mail Server hos Toftlundby.net hedder mail.toftlund.net
Oprettelse af e-mail i Outlook
Videogennemgang af oprettelsen af e-mail i Outlook.
Se Hvordan man konfigurerer e-mail i Outlook hos Vejen-Net
Mail Server hos Toftlundby.net hedder mail.toftlund.net
Oprettelse af e-mail (Under udarbejdelse)
– Apple MacBook
Se hvordan Vejen-Net konfigurerer e-mail på en Apple MacBook.
Mail Server hos Toftlundby.net hedder mail.toftlund.net
Oprettelse af e-mail (Under udarbejdelse)
– Samsung Smartphone
Se hvordan man hos Vejen-net konfigurerer en Samsung Smartpone til at modtage e-mail.
Mail Server hos Toftlundby.net hedder mail.toftlund.net
formularer
Vil du oprette dig som kunde hos os, skal du flytte eller ønsker du at få en internetforbindelse fra ASOM-Net, finder du vores formularer her. Udfyld den digital, underskriv og mail den til os – eller print den ud, udfyld den, skriv under og kom ned forbi kontoret i åbningstiden – så hjælper vi dig med resten. Nemt og enkelt.
min side (selvbetjeningsmodul)
På Min Side kan du blandt andet bestille og/eller ændre Tilvalgspakker, din eksisterende TV pakke samt skifte hastighed på din internetforbindelse hos Toftlund Bynet.
Ligeledes kan din faktura også ses i selvbetjeningsmodulet på Min Side .
Du har endvidere mulighed for at tilmelde dig med kortbetaling (Dankort, Visa eller almindelig Mastercard) eller PBS (betalingsservice).